12306候补退票不退款且退款延迟

网友保保_dxqHNu2b 2026-02-23

已完结

候补退票，仅退单不退款。候补的时候要求我们卡着时间付钱。退款的时候又不秒退，我就这笔钱，活不起了，让我等7到15个工作日，怎么等。

投诉进度

用户申请完结

2026-02-23 08:47:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-02-23 08:22:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-23 08:20:42

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

1047元

投诉编号：

100874570

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