12306候补重复出票且未提示，退票扣费及客服处理不当

网友保保_VkxBpNXm 2026-02-23

审核中

我要投诉12306*台，补票多天未出票、发车前一天候补同一天时间出票两张、一张有显示、另一张候补的车票没有任何购票成功提示、未发送购票成功短信、今发现同一天内重复购票联系客服处理、客服态度恶劣、声称有订单显示、实际页面只有候补购票没有额外显示，如今退票自己需要承担手续费；诉求：退还退票手续费、

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-23 17:36:03

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-23 17:30:30

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

203元

投诉编号：

100877119

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