智行火车票虚假宣传且拒退房款
网友保保_70ccff9d
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我于2026年2月20日在智行火车票预订了2月21-23日两晚的陵水乐赢海景度假公寓（清水湾店），入住第一天就发现实际的房间内设与*台上的酒店照片完全不一样，家具破旧，窗户都关不上，纱窗上全是油垢，且卫生间下水道堵塞异味严重，涉嫌虚假宣传。本来想着多一事不如少一只应着头皮住了一晚，但第二天一早发现沙发上和沙发附*出现许多蚂蚁和小虫子爬，且一个房间的枕套床单都是臭的，有严重的卫生问题，22日上午10点多我们与商家取得联系，要求提前退房，商家告诉我们派保洁打扫一下，但蚂蚁安家、下水道堵塞异味、窗户关不上能是保洁打扫一下就解决的吗，拒绝她的解决方案，要求提前退房为我们退一晚的住宿钱，商家说她没有收到钱，钱在*台那里，要我们去和智行火车票*台协商，要求*台退钱。联系*台后一直在敷衍处理，从21日上午11点到晚上11点给不了任何解决方案和赔偿方案，一直让客服打电话来道歉，说商家不同意提前退房，为我们预留了房间，不管我们住不住这个钱肯定是退不了的。*台包庇商家，与商家一唱一和，互相推诿，强买强卖，*台宣称的不可取消属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的无效格式条款（霸王条款），我要求退房并全额退款。
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