12306候补购票重复出票致强制退票

网友保保_oR2W8ud0 2026-02-24

审核中

12306候补购票存在严重设计缺陷：同日同程已出票后仍继续执行其他候补，导致重复出票，并且无任何提示购票成功，是等到我打开app才发现，然乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求：立即全额退回手续费42元，并优化候补逻辑，避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。车次信息：G8421,2025.2.25 出发站：汕头到达站：广州新塘

投诉进度

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2026-02-24 17:32:35

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用户发起投诉

2026-02-24 17:20:29

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款加强管理改善服务

涉诉金额：

42元

投诉编号：

100882516

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