12306候补购票冲突致误扣退票手续费

网友保保_J1TtbVe5 2026-02-24

审核中

12306候补购票冲突，候补成功30分钟内退款，但仍然导致退票扣款手续费513.5，要求全额返还

投诉进度

用户补充投诉

2026-02-24 23:23:07

补充内容

候补订单未电话通知，我已经重新购买了高价机票，返回12306准备取消订单时发现已经候补成功，30分钟之内申请退款，仍然扣费513.5，款额巨大，平台无权扣费这么多

消费保投诉平台审核通过

2026-02-24 19:13:06

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-24 19:00:00

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

513.5元

投诉编号：

100883117

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