天猫*台不处理假货投诉及售后不作为
网友保保_5fr0o7N1
处理中
本人于2026.1.13-14，在天猫商城，fuloushe芙喽奢旗舰店，即永康市诚晗贸易有限公司，购买宣传为999银内胆杯子4个，到货后发现商品不是银内胆杯子，并于1.20提交商品至*金银制品质量检验检测中心（上海）进行商品内胆成分检测，检测报告结果显示没有任何银成分，商家再贩卖假货。天猫*台显示该产品享有假货退一赔四的售后服务，后通过天猫*台投诉处理，多次提交资料及证据，一直没有处理结果。现望通过*消费者投诉*台处理相关贩卖假货问题，及天猫*台处理不作为问题。诉求商家及天猫*台，履行售后服务承诺，执行退一赔四。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
1.后续在平台处理过程中，商家上传的检测报告也显示为不锈钢杯（如附件），不是纯银内胆杯。商家对贩卖假货的行为有恃无恐。另商家店铺累积售卖假货数量大于1000件，对应非法所得大于500000人民币。这是对法治社会和消费市场的严重扰乱和侵害。现诉求关停商家店铺，并对其违法行为进行处理。
2.后续处理中天猫平台在商家提供为不锈钢杯的检测结果，明知其贩卖假货的情况下，平台审核人员依旧多次以虚构理由不通过我的维权诉求，天猫平台有包庇或共同贩卖假货的行为。现诉求同时对天猫平台包庇或共同贩卖假货的行为进行依法处理。
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