京东订单支付后拒不发货且虚假承诺
网友保保_2yLHKq8t
处理中
本人于2026年1月14日在京东*台成功下单并全额支付一台苹果笔记本电脑，订单生成且支付完成，系统显示可履约。此后京东以SN码卡单为由长期拖延不发货，随后提出让我取消原单、不用国补重新下单，意图逃避SN码核验，本人明确拒绝，坚持按原订单路径发货，并要求京东采购新机通过SN核验完成交付。京东客服多次承诺“确定在采购中”，本人多次来电核实均得到同样答复。直至2026年2月13日，京东突然改口称无货、无采购状态，并明确拒绝按原订单采购发货。 本人认为：订单成功支付即合同成立生效，京东明知有库存才允许下单，现以无货为由拒不履约，属于恶意违约、虚假承诺、拖延履约；期间要求重下单规避核验、前后说辞矛盾，已侵害消费者公*交易权、合同履约权与知情权。违反《民法典》、《消费者权益保护法》在内的多部法律。 诉求：1. 按原订单立即采购并发货；2. 无法发货则依法赔偿（继续履行/退一赔三/按法定标准赔付）
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
