智行App智能推荐联程机票延误致行程中断
网友保保_FpmWxmX8
我于2025.12.31通过智行 App 购买了由*台智能推荐的联程机票，订单号为1130****04037997 本订单为国际转国内联程行程，航班安排为： • 前一程：圣彼得堡 → 叶卡捷琳堡（国际航段） • 后一程：叶卡捷琳堡 → 北京（国内航段） 该行程系智行*台在“智能推荐”前提下生成的联程方案，我并非自行拼接航班，而是基于*台的专业推荐完成购票。 由于前序国际航班发生延误，直接导致我未能按计划完成入境及转机流程，最终未能赶上后一程国内航班，行程被迫中断。该情况完全不属于旅客个人原因。 此外，需要特别说明的是： 我所持签证临*到期，行程安排具有明显时效性。 因本次航班延误及联程失败，我在转机过程中一度面临签证超期风险，并被告知存在被重点审查、甚至进入“黑名单/小黑屋”的可能性。 在该情况下，我无法正常入境住宿，也无法入住酒店，只能滞留机场过夜，由此产生了极大的心理压力与现实风险。上述情况并非夸大，而是国际转国内航班在签证临期背景下的客观后果。 本次行程中断已给我造成重大且明确的损失和风险，包括但不限于： • 已支付的联程机票费用（合计人民币 5000 余元）； • 航班作废或改签所产生的直接经济损失； • 因签证临期、无法正常住宿而产生的额外时间成本及精神压力。 在此背景下，*台目前仅提出 200 元赔付方案，该方案显然无法覆盖我的实际损失，也未能体现对国际转国内智能推荐联程行程潜在高风险因素的合理考量。 基于以下事实，我认为*台应重新评估责任及赔付方案： 1. 本订单为智行*台智能推荐的联程机票产品； 2. 国际转国内联程对签证有效期、入境及转机时间具有更高要求，用户高度依赖*台的专业判断； 3. 行程失败直接源于前序航班延误，而非旅客个人原因； 4. 行程中断已引发实际经济损失，并伴随明确的合规与签证风险。 因此，我在此正式提出申诉，请求贵*台： • 重新核实该订单的联程属性及责任归属； • 结合实际损失与风险后果，提供合理、充分的赔付或补偿方案。 若该问题无法通过协商妥善解决，我将保留通过消费者保护*台及相关监管渠道进一步投诉的权利。
投诉进度
