抖音商城盲盒换货拒改地址致二次损坏

网友保保_27Ar1N3i

处理中

2026年1月20日在抖音*台 TNTSPACE 官方旗舰店购买的奇思妙想盲盒的 Rayan 天生玩家系列-不可驯服款,出现质量问题,恐龙翅膀断裂,要求该店铺换货,因我不在新疆需要邮寄到武汉地址,该店铺不同意,但经协商,该店铺的客服说可以在一发货的时候就联系京东物流改地址,我再次询问可以物流一发货就联系物流改地址对吗,该客服人员说是的,后商家发的换货货品处于揽收状态我就联系京东物流,物流说提供发货方的四位验证码就可以改地址,但商家客服拒绝提供。我找抖音商城客服维权,一直让我等回复,等到货品到新疆还没处理,我自行转寄,收到后还是坏的,再次找商家,还是不给改地址,我继续找抖音维权,抖音打太极,我说要么改地址换货,要么我退货退款,客服第一帮我申请换货商家拒绝,申请退货退款商家又拒绝,我再次联系抖音客服处理,抖音的高级客服挂我电话,没有处理结果。

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