天猫无故强制取消已付款订单
网友保保_gco98y96
2026年2月25日12时，本人通过淘宝手机APP，在天猫百亿补贴官方频道，选购了被投诉人1上架销售的Apple Watch Series 11智能手表1部，商品订单号：32****8184****44851，订单实付总金额：1895.46元。本人于下单当日，通过*台指定渠道足额支付了全款金额，系统提示订单提交成功、交易已生效 2026年2月26日上午，本人在未发起任何退款申请、未与商家及*台达成任何取消订单的协商、未收到任何事前告知的情况下，该订单被单方面强制取消，全额货款被原路退回。订单详情页标注的取消原因为“不符合发货条件、交易风险”。 发现订单被违规取消后，本人多次通过天猫*台在线客服、官方电话客服渠道，要求对方明确说明“不符合发货条件”的具体判定标准、“交易风险”对应的事实依据，并提供合法有效的佐证材料。但截至本投诉提交之日，所有对接的客服均无法对订单取消的原因作出合理解释，无法提供任何有效证据证明本人存在违规交易、不符合下单条件的情形，也拒不恢复订单、履行发货义务。 本人购买该商品为提前准备的赠礼，被投诉人无任何合法依据单方面毁约、强制取消订单的行为，直接导致本人无法按时交付礼品，严重扰乱了本人的既定安排，浪费了本人大量的沟通时间与精力，已构成合同根本违约，同时严重侵害了消费者的合法权益
投诉进度
