滴滴租车商家失联爽约致行程全乱
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投诉对象： 滴滴出行科技有限公司（滴滴租车*台）及*台内入驻商家/承租公司 投诉内容： 本人于2025年2月12日在滴滴租车*台下单预定了一辆极越01车型，租期为2月15日至2月22日，商家承诺免费上门送取车。 从2月13日下午起，商家（承租公司）一直失联。期间本人多次联系滴滴*台客服，但客服仅表示“联系不上商家，请耐心等待”。直至2月15日当天（取车日）下午15时左右，滴滴*台才最终联系上承租公司；下午16时左右，承租公司才通知本人：原定车辆极越01无车可提供，且无法提供同级别替代车辆。 此时，本人全家老小共6人已做好出行准备，行程因此被彻底打乱。为尽量减少损失，本人被迫在滴滴*台紧急重新下单租赁其他车辆，导致当天无法按原计划出发，后续所有行程安排（包括机票、酒店等）均需紧急改签和重新预订，产生了额外费用及极大的时间成本。 事发后，滴滴*台处理态度消极，以“向上级审批”为由拖延*一周。在过年期间，滴滴官方客服曾提出补偿690元现金及200元优惠券的方案，本人已明确表示不接受，要求按照订单金额或造成的直接损失进行合理赔偿。此后，滴滴*台便不再主动联系本人，采取冷处理方式，既不沟通赔偿方案，也不对违约行为作出解释，试图不了了之。 诉求： 1. 要求滴滴租车*台及承租公司对本次因商家无故爽约、*台监管不力导致的行程耽误及损失进行书面道歉。 2. 要求*台按照该笔订单金额及相关直接损失（如因行程改签导致的差价等）进行合理赔偿。 3. 要求*台加强对入驻商家的资质审核及履约监管，杜绝此类事件再次发生。 请相关部门介入调查，维护消费者合法权益。
投诉进度
