滴滴租车擅自换车、无据扣费、*台不作为
网友保保_EJAT3ex5
已完结
本人于2026年3月21日通过滴滴*台向湖南品极盛文化发展有限公司租车，订单编号74***************74，本人手机号:178****7549，取还车地点均在深圳市宝安区翻身地铁站附*。双方虽曾协商更换车型，但我仅同意在修改订单后换车，商家却在未实际修改订单的情况下，擅自将车辆更换为大众朗逸（湘A·1F0U3）。还车时，我全程在车上等待半小时，商家取车人才到现场，且不清楚有没有在这半小时内即还车时间对车辆进行破坏，仅凭车身有痕迹认定我造成剐蹭（2mm左右的底漆损伤），在无新伤证据、无充足证据，无正规流程定损，无正规验车但和维修单据的情况下，胁迫我私下转账500元维修费（已转账），我在用车期间没有发生任何交通事故和剐蹭，无充足证据证明由我用车期间造成车损，事后还以法律条款言语恐吓，态度恶劣。且滴滴*台客服接受投诉后，过去两个工作日后无任何人员联系我处理该事情，*台和商家的行为涉嫌乱收费、强制消费、恶意扣取费用，违反*台规定私下收费，私自更换车型等，滴滴*台缺乏监管，严重侵害消费者合法权益，现正式投诉。
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解决方式
已解决
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补充内容
根据《消费者权益保护法》，谁主张谁举证，是租车商家主张我造成了剐蹭，应该由他们提供痕迹是新伤、且是我用车期间造成的直接证据，不能仅凭借用车前后照片有差异就私自判定车损。我全程驾驶没有任何剐蹭行为，这点我可以明确陈述。车辆本身存在大量刮痕，旧补漆、漆面老化问题，这个痕迹也可能是车辆自身问题或还车交接时其他因素导致，不能仅凭“前后有差异”就直接归责于我。
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