美菱冰箱冷冻室反复化冻致母乳失效
网友保保_dZ80Nbxz
处理中
本人于2023年8月购买美菱400L冰箱，使用至今仅两年多，冷冻室频繁化冻、无法正常制冷，严重影响使用。期间已按售后要求更换过风机，售后声称更换新款风机后不会再坏，但故障依旧反复出现，多次导致冷冻食品化冻变质。 本次更直接造成一整柜储存的母乳全部化冻失效，母乳属于无法用金钱衡量、不可再生的重要物资，给本人带来极大损失与精神困扰。 经查询网络*台，该型号冰箱大量用户集中反馈同款故障：冷冻化冻、风机故障、制冷失效、维修后仍反复坏，属于批次性质量缺陷，并非个例问题。 现正式提出以下合法诉求： 1. 对该问题冰箱全额退款/退货； 2. 赔偿因冰箱故障导致母乳、冻品等全部直接经济损失； 3. 承担因维权产生的合理成本。 该冰箱远未达到家用冰箱正常10年以上使用寿命，属于严重不合格产品，恳请市场监管部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
3月3日，美菱工作人员反馈母乳只能按照超市牛奶价格赔偿。母乳和牛奶的价值可以相提并论？对此反馈本人感到美菱公司对一位哺乳期母亲的严重冒犯！
用户补充投诉
补充内容
截止3月2日，退货进度缓慢，无人取货，客服只有同样一套话术在催促。除25日晚客服回复退货外，没有任何专员联系过针对本人损失的一冷冻室母乳进行赔偿的事宜。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
2月25日淘宝店铺客服回复退款退货，将于2月26日找工作人员联系，现在是2月26日晚上10点，没有收到任何工作人员联系，客服只说催促，没有实际效果，信口开河，敷衍了事，态度恶劣。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
