小米扫地机器人三次无法回充，涉嫌规避三包换新
网友保保_qcICWeJz
投诉经过陈述： 本人于2021年11月通过天猫*台“小米官方旗舰店”购买了一台“小米免洗扫地机器人Pro”。在使用过程中，该产品多次出现“无法返回基站”的故障： 第一次维修 2022 年（保修期内）：因“无法返回基站”报修，小米售后进行了免费维修。 第二次维修 2023 年（保修期内）：再次出现相同故障（无法返回基站），再次报修并免费维修。此次维修过程中，小米客服曾口头告知：若同一问题出现三次，可申请换新处理。但维修完成后，本次故障原因被标注为与前次不同，本人当时未深究。 第三次故障（2024年下半年）：扫地机器人再次出现“无法返回基站”的问题。因本人当时有其他清洁工具可用，且个人原因未及时报修。*日（2026 年2月）联系小米售后报修，检测后被告知故障原因为“电池问题”，需自费维修，且产品已过保修期。 本人质疑如下： 第三次故障与前两次故障的外在表现完全一致（均为无法返回基站），但本次检测结论却归为“电池问题”，与之前两次的故障原因不同。本人怀疑小米方面通过调整故障描述，规避“同一问题三次可换新”的售后承诺。 该产品自购买后已出现三次同一性能故障（无法返回基站），根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，在保修期内修理两次仍不能正常使用的，销售者应负责免费换货。虽然第三次报修时已过保，但故障本身属于保修期内问题的延续，商家应正视产品质量问题，履行相应责任。 本人诉求： 要求小米公司对该产品进行彻底维修，确保故障彻底解决，且不收取任何费用。 鉴于该问题已多次出现且影响正常使用，本人要求按照“三包”规定，免费更换同型号产品或进行换新处理。
投诉进度
