猫眼售路演却纵容秩序混乱，要求退50%票款
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本人于2024年2月26日通过美团猫眼*台购买《星河入梦》明星路演场次电影票（原价399元，优惠券3元，实付396），观影影院为德信影城（杭州之翼巨幕店）。观影过程中遭遇严重秩序混乱及权益受损问题，现就消费纠纷投诉如下 一、事件经过： 1.观影秩序失控： 影片放映结束前10分钟，约10-20名后排观众无视观影规则，集体涌至第一排区域，导致现场秩序混乱。影院工作人员全程未履行管理职责，未对违规行为进行任何劝阻或制止。当本人就此问题向猫眼客服反馈时，曾质问："如果现场200多个人都无视规则涌到第一排，那秩序何在？"客服竟回应称"这是个人素质问题"，完全回避*台及影院的管理责任。 2.视线持续遮挡： 放映结束后明星现身时，前排部分粉丝高举横幅进行应援，完全遮挡后排观众视线。本人和边上观众多次礼貌提醒"横幅过高影响观看"，但对方未予理会，持续遮挡达。 二、投诉处理经过： 1.本人于2月27日向猫眼*台发起投诉，要求退还50%票款（198元）。理由如下： 路演场票价远高于普通场次（399元 vs 常规票价约50元左右），消费者支付溢价的核心诉求为获得优质明星互动体验； 现场秩序混乱及视线遮挡直接导致核心消费目的无法实现，构成服务违约。 2.我向猫眼客服提供现场照片作为证据，但在影院单方面声称"现场秩序很好"后，未对消费者提供的影像资料进行实质审核，直接采信院方说法并拒绝处理。其机械回复"投诉是您的权利"，结合此前"个人素质问题"的推诿言论，充分暴露*台对消费者权益的漠视。 三、诉求： 请求消费保护*台介入调查，核实现场秩序混乱及视线遮挡的客观事实； 督促美团猫眼*台履行第三方监管责任，退还50%票款共计198元； 要求涉事影院就管理混乱道歉，并完善大型活动应急预案； 责令猫眼*台对客服培训体系进行整改，杜绝用"个人素质"等说辞规避管理责任。 四、证据清单： 现场秩序混乱及横幅遮挡的实拍照片； 猫眼客服为电话沟通，所以无法提供证据； 电影票订单截图（显示票价399元及场次信息）。 本人保留通过法律途径进一步维权权利，恳请贵*台依法维护消费者合法权益。
投诉进度
