顺丰快递包裹被盗损且售后失职
网友保保_a2Hu1Mtv
2026年2月14日，从甘肃省兰州皋兰县兰州机场寄往珠海香洲区云栖街99号桂语香山优特汇广场C座综合楼的两件行李，收件人是我丈夫和他的电话号码，手机尾号为0289，顺丰快递单号：SF51****1430668，此单号为字母件。2026年2月16号17:55接到顺丰快递说包裹已经到珠海，安排17号上午11点送到，2月17日没有收到包裹，晚上8:26开始多次致电，没有人接，2月18号上午收到包裹。 当时其中一个纸箱包裹明显被打开过，只用了两三道透明胶带随意封了一下，我们用手提起破损的包裹，原来寄出前称重24公斤的重量只剩下不到15公斤，打开包裹发现里面的很多东西都不见了，衣服包也被拆了，翻得乱七八糟，损失价值已经超过2万元人民币，我们当时立刻致电刚离开的送货员，他说让我们找顺丰客服反映，于是马上拨打客服电话，好久接入电话后，我们开始详细陈述事实，按要求把我存有的证据和物件金额上传到投诉信息程序里，至于其它已经找不到金额证据的物件，我们也交待过了，客服说会翻查记录和寄件方沟通然后给我们一个答复，我们同意等待，要求把盗我的物件全部找回无损归还，其间顺丰只主动打过一次电话与我本人沟通，一直要求我们给予时间和等待，每次只有我主动拨打电话，有时回拨与我有时没有任何客服联系，这件事情已经过去多日，到现在顺丰没有任何调查进展，处理问题效率极低，客服服务也差，这事件到目前对我造成不仅是经济上的重大损失，更是对我精神造成了焦虑和不安。我要求顺丰在指定的期限内给予我调查答复，把我丢失的物件无损归还，查找不到的物件赔予我等同价值金额和退费，以及为其企业的不善管理导致我损失惨烈和精神困扰而做出赔偿与诚恳的道歉，希望有关部门协助解决赔偿与追回损失金额，谢谢！
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