王者荣耀QQ区未成年人充值拒退费
网友保保_4sRDPYF3
投诉人许梦豫，是未成年人，法定监护人许树立，与本人为父子关系，可提供户口本/出生医学证明佐证监护关系。 2023年之前及后续，本人在被投诉方腾讯科技（深圳）有限公司运营的《王者荣耀》游戏QQ区账号17****1621内，进行了多笔游戏充值消费，所有充值行为均未经过我的法定监护人同意、追认，监护人对此事前完全不知情。目前本人仅查询到该账号2023年1月、2025年8月的部分充值记录，累计充值金额就已达732元，仍有更早的充值记录未完全查询完毕，最终充值总额以被投诉方系统核实的该账号完整充值流水为准。 2023年本人曾通过*台申请未成年人游戏充值退款，当时*台仅受理并处理了本人微信区游戏账号的对应充值退款，监护人签字确认的也仅为该微信区的退款金额，本次申请的QQ区账号17****1621的充值，当时因未补充材料未被受理、未完成退款处理，两个账号相互独立，不存在“已完成全部退款”的情况。 *期本人重新提交该QQ区账号的未成年人充值退款申请，被投诉方以“2023年8月已完成退款处理、账号为成年人实名无法证明是未成年消费”为由，拒绝受理本人的合法退款申请。 本人认为，案涉账号虽登记为成年人实名，但实际充值、游戏操作人均为本人许梦豫（未成年人），相关充值行为未经法定监护人同意，属于无效民事法律行为。被投诉方拒绝退款的行为，违反了《中华人民共和国民法典》《未成年人网络保护条例》中关于未成年人网络消费退款的相关规定，侵害了未成年人及监护人的合法权益。
投诉进度
