昂首文化违约不履行课程解冻承诺
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2023 年 2 月 9 日，本人与上海昂首文化艺术发展有限公司签订《昂立考研辅导协议书》，全款支付 15210 元，购买 2024 考研 VIP 决胜班【英语二 + 管综】及复试上岸协议班课程。协议约定，该公司需为本人提供课程教学、答疑咨询、择校指导等完整配套服务。 2023 年 7 月，本人因个人原因提出退费，经与该公司工作人员沟通，对方明确承诺：将本人课程冻结至 2025 年年底，解冻后提供适配 2026 年 12 月考研的全新课程及全部配套服务。该承诺属于双方对原合同的补充约定，本人同意课程冻结，不再要求退费。 2026 年，本人按约定联系该公司申请解冻课程、履行服务义务时，该公司对接人员却明确表示，仅能提供 2024 年旧课程回放，无老师答疑、无配套资料、无任何约定服务，还单方面将此称为 “重修”，完全违背此前承诺与合同约定。 此后，本人联系该公司添加的负责人，试图沟通解决方案。但该负责人对本人提出的所有问题均以 “不知道、不了解” 回应，态度消极、拒不处理，双方根本无法正常沟通，协商解决已无可能。
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