剪映违规自动续费及价格欺诈

投诉主体：深圳市脸萌科技有限公司（剪映） 投诉诉求：退还2025年12月29日违规扣款59元，并整改*台自动续费及价格乱象问题。 事件经过： 本人于2025年11月22日开通剪映0.1元试用会员，11.29到期后被自动扣费16元，本人及时关闭扣款，但*台仍在2025年12月29日违规扣费59元，且未以显著方式告知价格从16元涨至59元。26年1月14本人发现后扣款59元继续及时关闭并在支付宝自动扣款订单下做出投诉。2026年1月29日*台继续扣款，本人及时发现投诉26.1.29违规扣款已退回，唯独25.12.29日59元至今未退。 剪映商家以25.12.29日扣款已使用会员权益为由拒绝退款，还说在剪映*台扣款前5 天有扣款提示，本人无法接受在不知情况下被擅自涨价，经本人查询系统1.23日提醒扣款但并未标明扣款金额变59元。即便按已使用权益计算，也应退还43元差价。2026年2月15日发现*台会员价又下调至30元，可见*台定价随意、价格极不稳定，严重损害老会员合法权益。 请消*台尊敬的评审员重新仔细查看反复扣款时间节点，以正消费者利益，感谢🙏🙏🙏 投诉理由： 1. 多次关闭自动续费仍被违规扣费，侵犯消费者自主选择权，属于强制交易。 2. 未显著提示价格变动，侵犯消费者知情权与公*交易权。 3. 投诉处理敷衍推诿，拒不退还违规扣款，未尽经营者义务。 现要求*台依法退2025年12月29日违规扣款43元差价。

投诉进度

企业完结

2026-03-02 14:25:08

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2026-02-27 18:43:03

用户补充投诉

2026-02-27 18:43:02

补充内容

仅在App内提醒自动扣款，一般不合理，且违反多部法规。 - 法律要求：必须以显著方式提醒，且要提前至少5天。 仅App内提醒（站内信、非弹窗消息）： 容易被忽略、不具备“显著”属性 用户卸载/不常打开App就收不到 不符合“有效触达、确保知情”的法定要求 请*台结合剪映违背多部门法规予以处理，因为*台投诉剪映类似的自动扣款还有很多起，以维护市场公*保护消费者利益，感谢

企业跟进

2026-02-27 18:30:54

跟进内容

您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。

消费保投诉平台跟进

2026-02-27 18:21:43

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-27 18:21:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-27 17:47:27