全友家居克拉玛依店售瑕疵沙发拒全额退款
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已完结
1.事情经过：2026年2月22日，本人在全友家私有限公司授权的全友家居（克拉玛依旗舰店），地址：新疆克拉玛依市胜利路26-5号店铺，线下购买1款沙发，现场通过销售个人微信转账支付了货款3000元。支付完成后，现场查看沙发资质资料，发现是2018年生产，年限较久，并注意到侧面塌软，有污渍等瑕疵。这些信息在购买前并不知情和注意到。在支付货款后的1小时内，商家未配送货之前，联系销售协商退款无果。 2. 2月26日联系该销售，销售已删除我方微信并拉入黑名单。后联系店长，2月27日下午店长回复无法全额退款，需扣除30%违约金。 3.诉求：要求立即全额退款。 已付款，商家未发货，未产生实际成本损失，并且商品存在瑕疵的情况下，商家单方面扣30%违约金不合理，对消费者不公*，侵害了消费者的合法权益，属于霸王条款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
28日商家已完成退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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