京东商城销售翻新机拒退换
网友保保_mZAHPQGA
处理中
我于2026年1月27日在京东商城上的(优米手机买手店)购买了一部苹果16por max 512G手机，在1月30号到货后的第二天拆开快递使用后，于2026年2月10日我媳妇发现手机屏幕滑动失灵的情况（当时在开车没有留意），但是第二天（也就是11号下午的时候这种情况又出现了，当时是接电话，屏幕滑动失灵。）然后当天下午我就开始搜抖音查找原因，然后在手机上发现这部手机之前经历过拆修，后面我就在京东商城上找到卖家客服反馈这个情况。后来我就又求助到京东商城官方客服，客服让我拿手机去直营店检测，但是我所在的城市没有苹果官方。京东商城官方客服就让我把手机寄回卖家等待过完年以后再处理。等到年后我在联系卖家和京东官方客服以后，对方给出的说法是已经过了退换货的时效性无法处理且不支持退换货。从我收货之日算起一直到我第二次发现手机质量问题以后联系商家和京东官方客服也就12天时间。结果京东官方客服给我拖到年后这样回复我，并且在通话过程中还说万一是我在使用的过程当中我特意损坏的呢！（这段话有录音）我当时简直是又生气又无语。现在手机也在卖家那里一直拖着不解决。现在我的诉求是第一要么退货退款，第二换货并且道歉。
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