淘宝闪购冒发发冒菜致食源性疾病
网友保保_48aa554c
处理中
2026年2月23日，我在淘宝闪购冒发发·火焰冒菜店里购买了一份单人餐商品，当天食用后约1小时后，出现剧烈腹痛症状，紧急前往医院就诊，医生诊断为肠胃问题，并明确告知是食材不新鲜导致这么快发作，建议禁食仅喝米汤缓解。就医途中联系商家说明情况，商家一直已读不回。之后联系淘宝客服，客服沟通两天后反馈，商家不接受我提出的方案，只愿接受他们的方案，我无法同意。我提出既然当前专员只能沟通无法处理，希望更换能解决问题的专员，客服却拒绝称“换其他专员也只是帮忙沟通”。客服还以“仅我一人反映问题”为由表示商品不下架，暗指我故意找茬。根据《食品安全法》第148条，要求商家退一赔十不足1000元按1000元赔偿，*台处理该客服并解决商品问题 道歉并改善服务
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补充内容
我询问是否有有权限的专员处理，客服却反问‘您想要怎么样的解决方案？要我们直接划扣商家保证金划扣给您？这不可能’，我的意思也只是说在该店铺购买的商品既然吃出问题了，也不下架该商品也没有一个处理商家的方案！专员却跟我说这种话。全程只说‘只能沟通’，换专员也一样只能沟通，这种态度就是在推卸责任，根本不打算解决问题，
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