中通快递虚假退回、长期不派送且敷衍处理
网友保保_BQZSdTHB
快递服务严重失职投诉说明 本人于2026年2月9日查询该快递物流信息，显示持续派送中但始终未送达，随后接到快递公司官方客服来电，告知需调整派送时间至2月12日，本人已明确表示同意。然而截至2月12日，该快件依旧无人派送、无人配送，本人多次尝试拨打快递员及快递网点联系电话，均处于无法接通状态；随后拨打快递公司官方客服热线95720反馈问题，客服仅反复表示“反馈、跟进、解决”，但始终无任何实际处理进展，并持续表达转接专员处理。 在专员沟通阶段，本人明确提出核心诉求：若快件丢失，要求快递公司按规定赔偿；若快件未丢失，协助将快件退回商家，本人办理退款。快递公司后续仅单方面将物流信息修改为“退回状态”，却未执行任何实际退回操作，也未向本人告知任何处理进展与结果，属于虚假更新物流信息、敷衍消费者。 此后仅发货地网点联系本人，称正在对快件进行拦截退回并持续跟进，但直至2026年2月19日最后一次沟通后，快递公司再无任何工作人员主动联系、寻找、核实快件下落，完全未履行跟进处理义务。 2026年2月23日，本人自行前往菜鸟驿站，在货架上找到该快件（积木商品），全程无任何快递工作人员协助寻找或解决问题，所谓的“拦截、退回、跟进”均为口头承诺，无实际行动，纯属踢皮球式敷衍。 2026年2月28日，距离本人首次投诉已过去半个多月，快递公司才致电询问快件是否取到，称发现“待跟进工单”。该快件从2月9日派送异常，到2月23日由本人自行找到，期间快递公司全程不作为：不派送、不联系、不寻找、不真实处理物流信息，仅以“反馈、核实、跟进”搪塞消费者，物流显示“退回”却无任何退回动作，涉嫌虚假物流操作，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出投诉，要求快递公司： 1. 就本次服务失职、虚假更新物流、敷衍消费者的行为作出正式道歉； 2. 对本次长达二十余天的快递异常、无人处理问题作出合理解释； 3. 承担因快递延误、服务失职给本人造成的时间与精力损失。 本人保留进一步向邮政管理部门投诉维权的权利，望相关部门与快递公司严肃处理，切实保障消费者合法权益。
投诉进度
