抖音商城拒退未拆封速冻包子
网友保保_8TyfKHc3
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我在2026年2月27收到在抖音商城购买和善园招牌鲜肉包，是速冻成品。一袋300克/6个，金额19.80。货收到后，我发现价格贵了，我就在当天申请退货退款，也是在当天商家拒绝了我的申请，那我就申请*台介入，抖音让我等2天，就在刚才28号下午13点左右吧，*台给我打电话说，包子属于短保等同于生鲜商品，无法退货。当时听到之后，我反问为什么我没有开封的包装，无法退货，他属于强买强卖。之后*台客服很敷衍说，再去和商家沟通，让我再等48小时，就挂了我的电话。之后我想再次和客服沟通，联系号码95152，但是无法和刚才打电话给我的客服联系上，都是客服正在助理中，清保持电话畅通，会主动联系。（这里说明消费者和*台是沟通不畅的） 之后我又联系*台客服，向他们咨询什么是短保，具体的含义是什么，有没有具体的时间范畴。结果是没有明确的回复，只是说短保就是保质期较短的商品，还有就是我买的包子属于生鲜商品。在这里我就想问，客服人员是否有正常的生活常识，第一我买的是速冻半成品，经过他们解释以后，就成了生鲜商品。第二包子的包装上明确指出保质期12个月，经过他们解释以后，就变成短保商品。是不是什么事情经过客服以后就是随便他们解释，他们是金口玉言，说什么是什么。
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