抖音商城承诺全额退款后反悔

网友保保_WVKg3gCE 2026-02-28

审核中

2025年9月初在抖音商场购买了台康佳电视机，一个月后电视机质量出现问题，经与商家的不愉快沟通选择了抖音客服跟进处理，2026年初，抖音商场的客服反馈我这边申请退货退款，我明确表示了商家不同意全额退款，但客服说我这边主管退货，他们协商全额退款，并叫我不用顾虑，现在春节后抖音客服又说不能全额退款，电视机我已在春节前退货，到现在跟我反馈不能全额，消费者的时间损失以及商品金额的损失谁来承担，举报

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-28 15:48:06

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用户发起投诉

2026-02-28 15:31:03

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

1380元

投诉编号：

100911623

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