富德生命人寿销售误导致老年客户误购保险
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投诉机构:富德生命人寿保险股份有限公司辽宁分公司丹东中心支公司涉事代理渠道:辽宁东港农村商业银行2025年2月28日,我父亲李全祥在辽宁东港农村商业银行合隆支行工作人员忽悠下办理了“富德生命福禄金典终身寿险(尊享版)”(保单号:P00***********89)。工作人员在销售过程中存在销售误导、关键文件缺失、财务信息造假、新契约回访造价等多项严重违规行为,严重侵害老年金融消费者的合法权益。此前已向保险公司正式投诉无果,现依法向贵单位投诉,恳请依法监管、核查处理,责令保险公司全额退还保费。具体事实如下:一、银行销售误导销售,将保险包装为高息理财/存款。我父亲接到银行工作人员电话,以银行名义推介,宣称案涉产品是高息理财/存款、利息远高于银行、存取灵活,刻意隐瞒保险属性、长期锁定期、退保损失等关键信息,在“双录”前诱导我父亲按他说的说就行,构成典型“存单变保单”误导。二、投保收入信息造假,违反适当性原则。投保单第15页填报年收入为10万元,与我父亲实际收入严重不符,系银行工作人员为通过核保诱导代填,向无缴费能力的老年人销售长期高保费保险,严重违反保险销售适当性义务。三、投保文件法定程序缺失,未履行风险提示义务。根据监管规定,人身保险投保需投保人亲笔抄录风险提示语句。案涉保单《人身保险投保提示书》(合同第18页)投保人声明区域空白,无我父亲抄录确认,合同订立程序严重违规。四、新契约回访造假。新契约回访由银行工作人员诱导向我父亲索要验证码在其手机APP替我父亲操作完成,不能作为资源投保的有效依据。
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