投诉天猫科大讯飞旗舰店学*机严重质量问题商家拒退，淘宝包庇
网友保保_9klBa94I
您好，我要投诉淘宝商家与淘宝*台，事由：学*机严重质量问题，商家拒不依法退货，*台包庇纵容，共同侵害消费者合法权益。 我于2026年1月13日在淘宝：科大讯飞旗舰店购买学*机，金额5499元，订单号：31***************76 该学*机外观无任何磕碰、无摔落、无进水、屏幕完好，我已提供清晰视频证据，使用仅机器出现内部花屏、自动关机、完全无法正常使用，属于严重质量问题、根本违约。 一、商家违法事实 1. 商家以“超过15天不退货”拒绝，违反*法律 《消费者权益保护法》第24条明确规定：商品不符合质量要求，7日后符合法定解除合同条件的，消费者仍有权退货。商家用内部15天规则对抗法律，属于无效格式条款。 2. 商家强制要求寄到自己厂家检测，违法违规 法律规定：争议检测必须由双方共同认可的第三方有资质机构进行。商家自己检测自己、既当运动员又当裁判，不具备中立性、公正性，不具备法律效力，属于故意刁难。 3. 商家拒不履行责任 根据消保法，6个月内耐用商品出现瑕疵，由经营者承担举证责任。我已证明外观完好、非人为，商家无任何证据证明是人为损坏，却一再要求寄到他们厂家检修拒不退货。 4. 商家构成根本违约，违反《民法典》 《民法典》第610条：因标的物质量不符合要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以解除合同、退货退款。该学*机已无法使用，我有权直接解除合同、退货退款。 二、淘宝*台违法与失职事实 1. *台拒不履行监管义务，偏袒商家 我多次投诉，*台不维护消费者合法权益，商家说啥就是啥，赞许商家违法方案，不主持公道。 三、我明确的法律依据与诉求 1. 依据《消费者权益保护法》第23条、24条、第26条：商家质量问题必须退货退款；排除消费者权利的格式条款无效。 2. 依据《民法典》第563条、第610条：商品严重质量问题、无法使用，消费者有权解除合同、退货退款。 3. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》：三包是底线保护，不能高于法律；出现严重性能故障，消费者有权退货。 诉求：对该学*机按质量问题退货退款并承担来回运费。
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