科大讯飞X3电子书屏非人为损坏拒保修
网友保保_7dc1f2c9
已完结
本人于2024年12月在淘宝科大讯飞旗舰店，花费6099元购买科大讯飞智能办公本X3，开票单位为合肥悦盟网络科技有限公司。2025年2月27日首次激活设备，实际使用不到2小时便长期闲置，设备无磕碰、进水、私自拆修等任何人为损坏情况。2026年4月24日正常开机后，设备出现卡机、无法开关机故障，按店铺客服指引寄至科大讯飞深圳市丰修服务中心检测，2026年4月28日收到反馈，告知电子书屏损坏，以过保修期为由，要求支付1900元高额维修费。 该产品属于高端数码产品，售价*6100元，本人仅短暂使用一次，长期妥善保管，非人为因素出现核心硬件损坏，明显属于产品本身质量缺陷，并非正常使用损耗。商家以过保为由拒绝免费维修，严重侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定，商品理应保证合理使用年限内的正常使用性能，此类固有质量缺陷不应受保修期限制。 投诉诉求：责令被投诉方免费为案涉科大讯飞智能办公本X3更换电子书屏、完成整机维修，恢复设备正常使用。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
