掌上高考VIP未告知限制致艺术生无法使用

网友保保_HldcJP68 2026-03-01

已完结

2026年3月1日通过掌上高考APP，用微信购买VIP服务，购买时APP未明确告知此VIP只能用于普通高考生，艺术生无法使用，购买后发现此问题后要求退款。但APP客服无回复，打客服电话无人接听，微信订单联系客服也无人回复。

投诉进度

用户评价

2026-03-01 18:37:30

用户申请完结

2026-03-01 18:37:02

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-03-01 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-01 13:21:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-01 13:06:06

投诉信息

掌上高考

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

98元

投诉编号：

100916592

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