麦德龙因漏扫事件锁卡、态度恶劣遭投诉
网友保保_kLEijgxj
作为麦德龙超市的一名会员消费者。2026年2月27日（上周五），家中老人前往麦德龙超市购物。老人到达人工结账柜台时，工作人员发现老人附属卡到期反复推销办理新会员卡，老人表示不办理后，工作人员直接将其安排至自助结账通道。 老人使用自助设备完成全部商品扫描并结账，离开时未触发出口防盗报警。3月1日（今日），麦德龙客服人员致电告知：有一件肉品未被扫描，属于“未付款商品”，要求立即支付。我明确表示愿意支付，并提出“请在APP后台生成对应账单，我立即完成支付”的合理解决方案，但客服人员拒绝，坚称“必须添加微信才能操作”，语气生硬、态度恶劣。 在通话过程中，该客服人员两次对我提出的问题直接沉默不回答，一次长达二十余秒的沉默（疑似在处理其他业务），给我的感受如同对待犯罪嫌疑人，消费体验极差。我明确告知“我不再与您沟通，我要投诉”，随即挂断电话。 约半个小时后，同一号码再次打来，此次接听者自称“店员的领导、运营部女士”。她表示内部会批评该女员工，并让我“最*有空的时候再去门店付款”。我表示同意后，她却提出：在支付该笔款项之前，必须先“锁我的会员卡”。我当即表示强烈反对，因为“锁卡”行为实质上将我置于“有过错”的前提，与事实严重不符。这无异于将消费者视作“小偷”进行预设构罪。 我详细说明事情起因：正是由于工作人员强推办卡、拒绝为不办卡的老人提供人工服务，才导致老人被安排至自助通道并出现漏扫。该运营部女士在处理我的投诉时，始终未考虑消费者实际感受，态度依然生硬。我指出“麦德龙作为法国企业，在中国市场如此傲慢处理消费者问题，给我造成了客观麻烦”，情绪激动之下要求继续投诉，并询问其姓名和工号。没想到该女士竟脱口而出“不结账还有理了”，随即直接挂断我的电话！此处有录音为证。 如此恶劣的行为令人震惊：先是客服拒不配合支付、态度蛮横，后是运营部领导粗暴挂断消费者电话、推卸责任。这究竟是麦德龙超市个别员工的个人问题，还是整个企业对消费者的系统性傲慢态度？ 我作为普通消费者，始终秉持诚实守信原则，愿意为客观存在的漏扫商品付款，但绝不接受被“锁卡”、被污名化、被粗暴对待。我要求： 1. 立即对涉事客服人员及运营部该女士进行严肃调查，公开处理结果； 2. 麦德龙超市正式向我道歉，并按制度给客户进行相应补偿； 3. 提供便捷、无需添加微信的支付通道（APP后台生成账单或门店无接触支付）
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