猫眼拒退因手术冲突的演唱会票款
网友保保_5XTWyWDV
处理中
2月28日在猫眼*台上购买了两张演唱会票，因个人要做手术，和演出时间冲突，和猫眼客服沟通退款，客服回复提供医院证明凭证的资料，我也已经上传证明了，后来客服又回复说要视频证明，这边也按他们的要求提供，上传后猫眼*台说退不了款，也没有其他解决办法，猫眼*台执意不退款也不给解决方案。要求尽快处理这件事情。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
猫眼平台只会说不予退款，任何方案都不给，难道我做手术去不了，1580白白送给猫眼平台的吗？我的钱是大风刮来的吗？我不接受久一句不予退款就了结，要么给方案，可以就点手续费，但不接受全额不退。况且演出票是未发货和未验证的（未收到纸质票和电子票），为什么不退？请帮帮我，谢谢
用户补充投诉
补充内容
具体情况描述:我于猫眼app购买了两张演出票，因眼睛近期需要进行手术缘故去不了想要退货，商家反复拖延时间且实施霸王条款，此前我是不知道该商品是不能退换的，商品购买时的详情介绍页也并未明确指出，存在误导。根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，由于该商品在商品中的分类，该商品是适用7天无理由退货的，该平台应依法履行7日无理由退货义务，我作为消费者是有行使7日无理由退货权利的。我购买的是演出票，演出是凭票进场，我并未收到可以直接进场的电子票，也未收到实体票，所谓的取票码也未经激活，商品完好甚至没到达我的手上，我也未享受商品带来的任何价值，商家所谓的具有的时效性并非报纸期刊类，并未影响商品的二次销售
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
