网易《实况足球》拒退未成年人误充值
网友保保_EL97vcuH
处理中
投诉杭州网易雷火科技有限公司运营的《实况足球》手游。我的朋友是未成年人，在未经其监护人同意的情况下，于2026年2月15日至2月23日期间，在该游戏我的账号内多次充值，总金额8380.24元。我作为知情者代为反馈并申请未成年人误充值退款，可完整提供该未成年人身份信息、全部充值订单截图，且自愿代表其同意*台对涉事账号永久封号，仅要求原路全额退款。 但网易客服以“需直系监护人证明、监护人本人出面”为由拒绝处理，该要求并非《民法典》及《未成年人网络保护条例》规定的退款必要条件，属于*台额外增设的不合理门槛，涉嫌故意拖延、拒绝履行法定退款义务。现请求市场监管部门介入协调，督促网易游戏依法办理退款。
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