侄子未成年充值要求退款
侄子充值能否退款需根据其年龄判断，主要依据《中华人民共和国民法典》相关规定：
未满8周岁：充值行为无效，可要求全额退款。
8周岁以上：若充值金额超出年龄、智力范围且未经监护人同意，可要求退款。
退款理由需结合年龄说明：
未满8周岁：侄子为无民事行为能力人，充值行为无效，监护人有权要求全额退还。
8周岁以上：侄子为限制民事行为能力人，充值金额与年龄、智力不符且未经监护人同意，该行为可撤销，监护人有权要求退款。
要求退款给我侄子给我充值
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
实况足球账号无故封禁且客服不处理
前段时间我的网易游戏实况足球账号被无故封禁，不给理由，我没刷金币没开，现在客服打不通，没人管申诉没用，客服直接用机器人敷衍。此事给我造成了几万元的经济损失，现在是所有的渠道，所有的*台我都找遍了。全部石沉大海。希望在这里能够维权成功，如果实在不行，直接给我一个渠道去起诉，我给他们拼了
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
实况足球无故封禁账号且申诉无门
3-27日无缘无故将我的游戏账号封禁，不给理由，我没刷金币没开外挂，现在客服打不通，没人管申诉没用，无法申述，现在已经给我造成了几万元的经济损失
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
实况足球OPPO渠道停服致账号资产误转
opoo渠道服停服，转移账号资产时因提供错误邮箱账号导致转移到别人账号，实况足球客服拒绝处理，累计充值万元左右， 现丢失，实况足球是否有义务帮忙找回？转移资产时是否有义务核对信息无误才办理？
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经允许充值988元要求退款
您好，我是彭友友的监护人，孩子在2024年4月5日至8月5日期间，未经我允许用我的手机在贵游戏充值988元（附充值记录截图），根据《未成年人保护法》需监护人追认，现明确拒绝，要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
实况足球抽卡概率不透明及保底机制缺陷
概率不透明与暗改嫌疑
多名玩家反映，游戏中未明确公示抽卡概率，且实际体验与官方宣称的“10%出货率”差距悬殊。例如，我投入2万7千金币、30张高光券及大量十连券仍无法获得高光和传奇球员。部分玩家通过对比历史数据，指出当前版本爆率显著低于早期版本（原十连出货率约30%-40%）。竞圈迷惑大赏
重复抽取与仓检指控
玩家质疑存在“大数据仓检”机制，即根据玩家偏好调整爆率。典型案例包括：投入4.5万金币抽取曼城包时，连续保底获得同一球员罗德里；部分氪金玩家抽到重复黄传球员的概率异常升高
二、保底机制缺陷
心仪积分系统形同虚设
游戏承诺的“心仪积分自由兑换”未兑现，积分商店长期上架过时或低强度球员，高强度球员（如新版传奇卡）无法兑。玩家指出，该系统作为保底替代方案，实际沦为“每周施舍。
无保底卡包泛滥
多数卡包未设置保底机制，例如2025年3月推出的“针尖麦芒”包，玩家消耗9000金币及45张券仍可能一无所获。
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游戏设定问题、游戏设定问题
处理中
实况足球未成年人未经同意充值拒全额退款
您好，我是周铭洋的监护人（身份证号：310109*********036），孩子11岁，于2026年2/23-2/24在网易游戏实况足球账号178****6169下发生多笔充值，总金额4365元，充值未经本人同意。 依据《民法典》第19/22条、《未成年人网络保护条例》第24/68条及*新闻出版署防沉迷充值限额规定，未成年人未经监护人同意的充值、超出其年龄智力范围的消费，监护人有权要求返还。 2/25日已通过网易家长关爱*台正式申请全额退款工单号40*****54，已上传全套材料，孩子也通过了网易游戏电话核实。目前游戏公司以账号为大人实名认证，内部道具损耗为由拒绝全额退款，只提供75%退款即3274元，该方案与*法律法规相违背，请政府介入协调按*相关法规帮助全额退款4365元，保护未成年人相关权益，谢谢。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
实况足球充值保底诱导且抽卡无货
充值消费体验极差，诱导消费者充值保底 ！本人充值了快两千情况下换取金币去抽取球员居然没有货毫无提升！恶心
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游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
实况足球-网易充值退费遭拒
自从去年二月份开始，本人在游戏中陆续充值、到现在将*3、4千元，向游戏客服提出退款要求对方始终以理由不充分等借口回绝，希望官方*台予以调查、给予回复
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充值问题、客服不处理
处理中
网易《实况足球》拒退未成年人误充值
投诉杭州网易雷火科技有限公司运营的《实况足球》手游。我的朋友是未成年人，在未经其监护人同意的情况下，于2026年2月15日至2月23日期间，在该游戏我的账号内多次充值，总金额8380.24元。我作为知情者代为反馈并申请未成年人误充值退款，可完整提供该未成年人身份信息、全部充值订单截图，且自愿代表其同意*台对涉事账号永久封号，仅要求原路全额退款。
但网易客服以“需直系监护人证明、监护人本人出面”为由拒绝处理，该要求并非《民法典》及《未成年人网络保护条例》规定的退款必要条件，属于*台额外增设的不合理门槛，涉嫌故意拖延、拒绝履行法定退款义务。现请求市场监管部门介入协调，督促网易游戏依法办理退款。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
