华为GT5 Pro手表按键失灵要求换货及补偿
网友保保_a1c02b8b
投诉请求： 1. 依法办理换货，并由被投诉人承担退换货产生的全部费用； 2. 如选择换货，要求更换为同型号、同规格的全新产品，并重新计算保修期； 3. 因产品质量问题导致本人耗费大量时间、精力，且当前售价与购买价存在较大差异，请求被投诉人给予合理的关怀补偿，赠送原装陶瓷表带； 4. 若协商不成，请求市场监管部门依法调解，维护本人合法权益。 事实与理由： 本人于2025年12月29日 15:37:25通过京东*台“华为京东自营旗舰店”购买了HUAWEI WATCH GT 5 Pro手表（42mm），订单编号：336227********351，实付金额：2059.2元。 使用约2个月（62天）后，手表出现非人为因素导致的质量问题（具体情况描述：按键/触碰不灵）。本人随即联系售后客服，对方同意办理退货/换货处理，但本人认为该处理方式未能充分弥补因产品质量问题给消费者带来的损失，理由如下： 1. 产品存在质量问题：手表在正常使用、保修期内出现性能故障，属于典型的产品质量不合格，商家应依法承担相应责任； 2. 价格波动影响消费者权益：目前同款商品售价已降至1498.5元，与本人购买价相差较大，虽理解市场调价行为，但作为因质量问题被迫退货的消费者，客观上承受了额外的时间成本与体验损失； 3. 售后方案未能体现合理关怀：目前仅同意退换货，未就产品质量问题给消费者造成的不便给予任何形式补偿，不符合《消费者权益保护法》倡导的“公*合理”原则。 综上，本人认为被投诉人作为知名品牌官方渠道，应当在履行法定三包义务的基础上，对因产品质量问题给消费者带来的不良体验给予适当关怀补偿。
投诉进度
