抖音商城退货退款被拒且商家不认账

网友保保_pPGzsVJ6 2026-03-01

审核中

过年前在抖音买了两个打底回来仅试穿吊牌包装全新快递停运申请了退货退款但是过年期间没有上门取件就选了驿站寄回显示春节期间延迟退货在16天内寄回就可衣服在西安人回老家了复工以后*台仍显示12天内退货就可以第一时间联系了商家想改一下寄件方式想改成上门取件也告知了商家商家让拍了衣服吊牌包装全新的照片自己修改寄件方式我说修改得先取消退货我这边操作让商家通过下结果我取消后商家不认账多次申请拒绝退货退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-01 23:12:54

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-01 23:06:15

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

138元

投诉编号：

100919852

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