智行*台订酒店遇大雪拒退款
网友保保_E8mMePTH
处理中
我要投诉智行火车票*台 ，预定项目：ai澜庭酒店（邯郸新世纪中心店）（3月1日ai澜庭酒店巨幕观影大床房），问题：我因为今天大雪天气无法赶到进行入住，商家拒不退款，请帮我全额退订房款
投诉进度
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我由于大雪天气，无法赶到邯郸市进行入住，与商家积极协商沟通，并做出让步可以扣除我百分之二十，商家拒绝1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 我要求全额退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
