京东自营售二手手机冒充全新机
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处理中
京东自营（华为京东自营旗舰店） 投诉内容： 本人于2026年2月19日在京东自营*台购买全新手机一台，价格5699元，订单号：34142****4598742。 商家宣传为全新未拆封正品手机，但本人收到货开箱后，在未恢复出厂设置的情况下，发现手机内存有陌生用户录制的视频，存在明显使用痕迹，证明该手机并非全新机，而是二手机、翻新机或二次销售机。 京东自营以“全新机”名义销售已使用过的手机，故意隐瞒真实情况，构成消费欺诈。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。 本人已与京东客服多次沟通，对方仅同意退货或补偿代金券，拒绝依法退一赔三。 现请求市场监管部门依法介入处理，责令商家： 1. 退还购机款5699元； 2. 依法支付三倍赔偿； 3. 承担因此产生的全部运费及维权费用。 证据：订单截图、手机内他人视频截图、手机序列号等。 联系方式：142****4598
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