唯品会发错尺码且拒履拉链质保承诺
网友保保_0157442c
处理中
本人2026年1月在唯品会*台购买nes*esigns品牌婴儿睡袋，下单规格为100码，计划春节期间给孩子使用。该品牌官方明确承诺，睡袋整体质保1年，拉链质保2年，3个月内出现质量问题可直接换新，商品宣传页面亦标注此质保*。但本人拆封试穿时，睡袋拉链即出现错位、无法拉动的故障，联系唯品会客服后，对方拒不履行质保及换新承诺，仅以30元小额赔付敷衍。本人联系品牌官方客服，确认拉链损坏需更换，反馈唯品会客服后，对方仍拒绝维修或换货，因无库存仅同意退货。本人自费50元维修，经多次沟通才报销维修费。春节前夕，本人再次试穿时发现，商家实际发货为90码，与下单的100码严重不符，孩子穿着不合身，无法正常使用。因春节假期，本人于年后第一时间联系客服，要求更换为100码，此时商家已具备100码库存，却以“时间太久、无法核实”为由，拒绝换货，仅愿意再补偿10元。本人自购买至反馈问题，间隔仅1个多月，包含春节法定假期，无任何拖延行为。全程系商家发错尺码、商品质量不达标，且拒不履行质保承诺、恶意推诿售后，恳请相关部门介入，维护本人合法消费者权益。
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