滴滴擅自*票致退票费损失
网友保保_cbj6ZaTp
本人2026.1.29在滴滴*台下单候补2.12火车票（滴滴订单号225179****820844），同步在12306看到候补订单号：EF0000330250240011，如图。并于2026.2.5在12306取消候补，且页面明确写有退款详情-已成功退款至招商银行。如图。退款时间2026-02-05 20:12:06，业务流水号M2026020507704625 支付机构流水号：W017CS00HKY，在取消候补后滴滴继续在后台擅自*票。 2月12日17:02发送短信说*票成功2月12日17:21发车，仅十几分钟时间就发车的车票如下图。只能退票。且此前已经操作过退单候补。 额外产生*票及退票事项。滴滴并未在*票页面尽到告知义务—如在12306退单候补 需在此页面提交退单。请对于滴滴*台擅自*票产生的20%退票费54元做出合理赔偿。------滴滴火车票业务 主要违反了《消费者权益保护法》中的知情权、自主选择权、公*交易权，以及经营者的告知与履约义务。 关于额外产生费用的责任认定： - 在12306取消候补并显示成功退款，已完成退订义务。 - 滴滴因自身系统未同步、未尽告知义务，擅自*票导致产生54元退票费，该损失完全由滴滴的违规操作造成，应由滴滴全额赔偿。 后续1、已保留全部证据：12306候补取消记录、退款凭证、滴滴*票成功短信、退票扣费记录、*台未提示退单规则的截图。 2.向滴滴客服投诉，要求全额退还54元退票费，滴滴客服仅以10元*台优惠券反馈处理。后续将依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿诉求（不足500元按500元计）。
投诉进度
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