同程旅行拒退KPL门票涉嫌违反七日无理由退货规定
网友保保_5O7ll3C0
已完结
我要投诉同程旅行*台。2026年3月2日中午12：00购入王者荣耀KPL春季赛门票一张，*到后发现*错场次，立马联系客服退款，却被告知演出赛事拒绝退款，但演出并未开始，门票并未使用，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，因此同程旅行作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货，门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。且后续我询问客服赛事主办方信息，客服告知我不清楚，严重侵害消费者知情权。我的诉求是迅速退款可我的诉求是迅速退款，可以接受一定额度的手续费。
投诉进度
企业完结
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用户补充投诉
补充内容
3.3下午15:39第一次和专员通话时，专员说提交不可抗力凭证可以退款，下午16:25提交不可抗力凭证，17:39专员又打电话告诉我提交凭证也不能成功申请退款，到底是什么意思？并告诉我3.4下午六点前给我答复，可是演出在3.4下午两点就开始，是打算拖到比赛开始或者结束后直接告诉我比赛已经开始不允许退款吗？专员一直在强调比赛具有时效性，可是我第一次申请退款或者投诉时距离开赛还有50小时，并且是在购票后第一时间（十五分钟内）就提出退款申请，是*台一直拒绝退款，一直拖延到现在
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