米家吸管杯掉漆严重且拒保
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投诉标题： 关于米家吸管杯掉漆严重且拒绝保修的投诉 投诉内容： 我于2025年11月2日收到公司发放的米家吸管杯杏仁白（生产日期：2025年10月，SN码：63401/ASAG4F5X300998）。使用至2026年3月1日，发现杯口周围掉漆严重，大块大块的掉漆。为了解决这一质量问题，我于2026年3月1日上午9点通过小米商城App联系在线客服并申请售后。 2026年3月2日，接到小米售后总部来电，要求提供购买凭证。我告知客服该产品为公司礼品，无法提供购买凭证。客服表示会将情况反馈给工程师。当天晚上19点，小米售后再次来电，表示因该产品是掉漆且无法提供购买凭证，无法按照质保进行维修，必须自费108元进行维修。对此，我再次反馈该产品为公司礼品，且掉漆属于明显的产品质量问题。 在电话沟通中，我向售后提供了该产品的SN码并表示该产品使用时间尚不足6个月，理应在质保期内。对方回复称系统中没有按编码保存该产品的购买记录，查询到的结果显示该产品已过保。对此，我提出质疑，表示使用SN码应当能够证明产品在质保期内，而售后坚持认为产品已过保，并拒绝为我提供保修服务。 我认为小米售后此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第24条及《产品质量法》相关条款，属于以不正当理由拒绝履行质量保证责任。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其所购商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假宣传或误导消费者。”本案中，小米售后以无法提供购买凭证为由拒绝保修，明显是以不正当理由拒绝承担产品质量责任，违反了消费者的合法权益。 此外，《产品质量法》第14条规定：“生产者或者销售者对其生产、销售的产品承担质量保证责任。产品的质量问题应当由生产者或销售者负责修理、更换或者退货。”因此，小米应当负责修理或更换掉漆的产品，而不是以无购买凭证为由要求消费者自费维修。 希望贵机构能依法处理此投诉，督促小米履行质量保障责任，并予以整改，保障消费者的合法权益。
投诉进度
