美的星河1000GPRO滤芯问题退货
网友保保_CDBX74Py
已完结
2025年1月19日经对比同类产品选择在京东美的自营店购买美的星河1000GPRO净水器 2026年2月8日在使用净水器过程中发现净化后的水有杂质并且使用过净水的加热水壶中有水垢，与美的客服联系后派维修师傅来检修，经检测师傅鉴定为滤芯问题需更换滤芯。 2026年2月10日美的维修师傅来更换滤芯，因本人上班由家人支付维修师傅999元更换滤芯费用，更换下来的滤芯由维修师傅拿走。 2026年2月11日咨询维修师傅更换滤芯品类型为RO膜滤芯，并咨询美的客服电话了解到次类RO膜滤芯更换周期为3-5年，1年更换RO膜滤芯为异常状态，本人以产品质量问题向客服提出退还999元更换RO膜滤芯费用。 2026年2月13日客服反馈因产品时效问题无法满足退还更换RO膜滤芯999元费用。 厂家广告宣传RO膜滤芯更改时效为3-5年，实际使用1年就需要更换，虽水质有地域差别，但与产品广告宣传最低更换年限与实际使用情况严重不相符，如产品质量或滤芯无质量问题，那厂家涉及产品的虚假宣传，更改滤芯后虽解决杂质问题，但经过此次厂家售后服务解决问题较为困难，考虑家人用水安全及后期可能再出现此类问题，据此本人诉求对退货，并退还更换RO膜滤芯费用999元。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
