唱吧拒退未成年人1小时内未使用充值款
网友保保_OBlwdSnq
已完结
本人是未成年人监护人，投诉北京小唱科技有限公司（唱吧APP）。 未成年人于2026年3月2日6:55充值，我7点20分就与*台客服申请退款，时间不到一小时、未使用任何服务，*台无损失却拒不退款。 *台客服要求未成年人及其父母手持身份证拍照，户口本、亲子关系等证明。还需要合同签字画押，退款时间长达15天以上。不合理行为。*台强硬要求不提供以上资料就拒绝退款。这属于过度收集个人信息、故意刁难，违反《个人信息保护法》第6条，《未成年人网络保护条例》35条。《民法典》19条，未成年人限制行为能力，未经监护人同意充值，监护人有权要求全额退款。 投诉请求1. 立即停止过度收集个人信息的违法要求 2. 对本次未使用1小时内申请退款的订单全额退款 3. 依法查处唱吧侵害未成年*益、故意刁难消费者的行为
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
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审核结果
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