尚德机构拒不退还未消费课程费
网友保保_EzzYDVUz
本人于2019年3月6日在尚德机构购买注册会计师培训课程，实缴费用14338元，课程总课时1312节，本人仅学*23节，未消费课程占比超过98%。 本人多次依法申请退还未消费的剩余课时费用14087元，但该机构以“最优方案”“合同约定”等理由拒绝、拖延、推诿退费，属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 尚德机构给出的扣费方式，全部不合法、不合理，属于典型霸王条款。 1. 合同里根本没有约定15%综合管理费、日服务费，现在临时编造名目乱扣费，我依法拒绝承担。 2. 线上教育培训，法律明确规定只能按实际提供的服务/课时扣费，不能按报名天数强制扣费。我只上了23节课，总课时1312节，实际消耗费用仅约300元。 3. 所谓学*规划、资料、系统、答疑，我并未实际使用完毕，无权按全周期全额扣费，更不能把未提供的服务强行算在我头上。 同时存在课程安排与预期不符，课表混乱，老师讲课有口音听不懂但通知无法更换老师等情况。 4. 协议里“超过7天不退费、按天数扣费”的条款，依据《消费者权益保护法》第26条，属于免除己方责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利，依法无效。 现恳请转办市场监督管理部门、教育监管部门介入协调处理，督促尚德机构立即退还未消费剩余费用14087元，并对其违规收费、拒不退费行为依法查处。 诉求： 1. 责令尚德机构立即退还未消费剩余课程费用14087元； 2. 要求原路一次性全额到账，不接受转课、不接受不合理扣费、不接受分期。 同时，该机构存在诱导卖课，在卖课过程中诱导学生贷款，未经允许擅自注册银行卡等违规行为，也恳请银监会，税务局对其相关行为进行查处。
投诉进度
