长隆5项目快通2项缺失涉嫌虚假宣传
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关于“长隆野生动物世界5项目单次快通”产品严重不符、服务缺失及要求退款赔偿的正式投诉 投诉人信息： 投诉人：王翠翠 联系电话：138****2081 订单号：2A01********************28 事实经过： 本人于2026年2月15日，去长隆野生动物世界游玩，在排队过程中，园区工作人员宣传可以买多项优先通行，建议每人320元买5项的，我们三口人花了960元购买了“长隆野生动物世界5项目单次快通，产品页面（如附图所示）明确承诺包含5个项目的单次快速通行服务，具体为： 1. 缆车非洲草原线 2. 缆车天鹅湖线 3. 缆车环园线 4. 小火车乘游区 5. 4D影院 然而，在实际使用该服务时，仅有5项承诺速通项目中的3项（项目3缆车环园线和项目4小火车还有项目5）得以提供，其余2项根本不存在，整个园区的缆车就是那一条线，导致其余2项未能兑现。这导致本人及同行者（2人）在园区的游览体验受到严重影响，不仅未能享受到所购买的快速通行便利，还因此浪费了大量宝贵的游览时间，与购买此服务的初衷完全背离。产品宣传与实际服务存在严重不符，涉嫌虚假宣传。 投诉诉求： 1. 全额退款：鉴于所购服务5项快通2项未提供，核心服务内容严重缺失，已构成根本性违约，本人要求对此产品订单进行全额退款。 2. 合理赔偿：因服务不达标导致游览计划被打乱、体验感极差、造成心灵伤害，要求广州长隆野生动物世界依据相关消费者权益保护法规，对此给予适当的赔偿。 证据： - 现场工作人员举牌宣传照片，可清晰看到5项快通承诺，实际上三项缆车就是一个缆车） - 当天快趣达手环及支付订单截图 要求： 要求在收到本投诉后24小时内，由专人主动与本人联系，提出具体解决方案。
投诉进度
