极兔快递擅自放驿站且售后推诿
网友保保_KBDlcejO
1. 快递单号JT0022***591799的快件于3月1日下午17:29进行派送，并于2026年3月1日下午18:25在未与收件人沟通的情况下擅自放入代收驿站。 2. 收件人发现后于2026年3月2日凌晨01:06在购物*台（小红书）提出申诉，问题原因为“未经同意放入代收点/自提柜”，后极兔官方电话（59****30）于2026年3月2日17:00、17:01致电收件人但收件人未能接听并在2026年3月2日17:02、17:05回拨，无人接听，在未联系的情况下极兔做出“重新发送取件码”的投诉处理结果，收件人认为未能解决自身问题，提起第二次投诉工单。 3. 因无法选择相同原因，收件人于2026年3月2日17:03提出投诉，原因为“代收点/自提柜问题”，极兔官方电话59****30于3月2日17:30分联系收件人，并告知“知道收件人要求送货上门的诉求，并将会有人在后续联系收件人”。 4. 后续并未有任何人再次联系收件人解决此事，收件人无奈，拨打驿站号码，但是对方告知收件人自己并非驿站，而是快递员，并声称送货上门的服务并不由快递员进行处理，要求收件人联系驿站，但针对此事收件人看到驿站官方电话即该快递员电话号码。 5. 收件人联系快递员无法解决，后续联系代理点电话，该电话号码承认自己为驿站电话，并告知收件人自行联系快递员解决。 6. 快递员与驿站踢皮球，收件人亦无法联系极兔快递官方，因此只能找到极兔快递小程序，告知在线人工客服要求拒收快件，在下午（该小程序无时间）联系要求拒收后，人工客服告知已登记，但该快递依然在代收点内。 7.后消费者在发现快递依然未进行处理，拨打956025进行沟通，通过智能客服登记要求退回快件，2026年3月4日11:30极兔86****48的官方电话致电说明后续将登记解决，在该电话之后天津极兔客服电话59****30致电消费者，在接通后迅速挂断，解决问题态度恶劣，后消费者迅速回电拨打两次，第一次显示该号码正在通话中，第二次接通后未有任何人说话，以沉默作为消极抵抗。
投诉进度
