ZARA官方旗舰店售异味二手裤拒处理
网友保保_XzzddUKm
本人于2026年2月28日在天猫*台“ZARA官方旗舰店”购买了一条裤子，订单信息如下： • 订单编号：50***************15 • 商品总价：¥329.00 • 实付金额：¥316.46 • 付款时间：2026-02-28 22:56:43 • 发货时间：2026-03-01 14:51:51 • 收货时间：2026年3月3日 本人于2026年3月3日收到该商品后，立即发现裤子存在强烈且刺鼻的异味，该气味并非正常新衣物的味道，令人严重不适，怀疑商品存在严重质量问题，甚至可能为他人穿过的二手退货商品。 发现问题后，本人第一时间联系“ZARA官方旗舰店”客服进行沟通，要求商家就商品异味问题给出合理解释，并提供相应的售后解决方案或补偿。然而，商家客服态度消极，不仅未对商品异味问题给出任何有效回应，反而明确告知本人“这种情况没有补偿”，拒绝履行其作为经营者应承担的售后责任与义务。 本人认为，商家作为知名品牌，有责任和义务确保所售商品的质量安全，对退回的商品进行严格的质量检查与清洁处理，以保障消费者的合法权益。而本次交易中，商家显然未完成其应尽的商品检查与品控工作，将存在严重质量问题、甚至可能是二手的商品再次销售给消费者，这不仅违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，也严重损害了消费者的健康权益与消费体验。 现本人正式向*台投诉“ZARA官方旗舰店”，诉求如下： 1. 要求商家对商品存在的严重质量问题进行书面道歉； 2. 要求商家对本人进行合理的经济补偿； 3. 要求相关市场监管部门对商家的品控流程进行调查与规范，杜绝此类问题再次发生。 恳请*台及相关部门依法依规处理，维护消费者的合法权益。
投诉进度
