ZARA官方旗舰店售异味二手裤拒处理
本人于2026年2月28日在天猫*台“ZARA官方旗舰店”购买了一条裤子，订单信息如下：
• 订单编号：50***************15
• 商品总价：¥329.00
• 实付金额：¥316.46
• 付款时间：2026-02-28 22:56:43
• 发货时间：2026-03-01 14:51:51
• 收货时间：2026年3月3日
本人于2026年3月3日收到该商品后，立即发现裤子存在强烈且刺鼻的异味，该气味并非正常新衣物的味道，令人严重不适，怀疑商品存在严重质量问题，甚至可能为他人穿过的二手退货商品。
发现问题后，本人第一时间联系“ZARA官方旗舰店”客服进行沟通，要求商家就商品异味问题给出合理解释，并提供相应的售后解决方案或补偿。然而，商家客服态度消极，不仅未对商品异味问题给出任何有效回应，反而明确告知本人“这种情况没有补偿”，拒绝履行其作为经营者应承担的售后责任与义务。
本人认为，商家作为知名品牌，有责任和义务确保所售商品的质量安全，对退回的商品进行严格的质量检查与清洁处理，以保障消费者的合法权益。而本次交易中，商家显然未完成其应尽的商品检查与品控工作，将存在严重质量问题、甚至可能是二手的商品再次销售给消费者，这不仅违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，也严重损害了消费者的健康权益与消费体验。
现本人正式向*台投诉“ZARA官方旗舰店”，诉求如下：
1. 要求商家对商品存在的严重质量问题进行书面道歉；
2. 要求商家对本人进行合理的经济补偿；
3. 要求相关市场监管部门对商家的品控流程进行调查与规范，杜绝此类问题再次发生。
恳请*台及相关部门依法依规处理，维护消费者的合法权益。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
ZARA香水拆封试香被拒全额退款
2026年2月7日在抖音商城下单一款香水，由于商家未提供小样，所以拆开试了一下香味，觉得味道不合适我，故原封退回，申请退款，实付金额为137元，商家给退回金额仅127元，退回的运费也是我自行承担的，我承担了来回两笔运费，但是商家以我拆封包装为由拒绝了我的退款申请，且没有把商品寄回给我，如果商家不允许拆正装可以在里面放小样，或者标注清楚，买衣服还要拆开上身试下效果呢，何况香水这种东西，因此我认为商家这种强买强卖的行为是不合理的，故提出投诉建议，或者不要写7天无理由退货退款，请*台公正判决，保护消费者的合法权益。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA天猫店购衣月内大幅降价要求退款
2025年11月8号买的两件衣服，不到一个月降价好几百，给我退款
投诉问题
霸王条款
已完结
ZARA旗舰店虚假发货及客服不处理
本人在天猫ZARA官方旗舰店购买了商品服装，下单时有货并生成订单，可后续付款却付不了，被告知无货无法支付！该行为已做实为虚假发货饥饿营销！本人投诉到该店客服人员其并不理会完全不负责！在此本人郑重投诉天猫ZARA旗舰店饥饿营销欺诈消费者行为！严重违反市场经济，希望监管部门处罚该公司并责令其整改并同意达成本人需要的商品补货发货诉求谢谢。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
已完结
ZARA旗舰店商品脱胶掉漆且有穿着痕迹
我于2026年1月19下单zara高跟鞋 于2026年1月22收到货 到货发现商品 脱胶掉漆 有摩擦情况 鞋底明显穿着痕迹 联系客服退换不成功 协商失败
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
ZARA旗舰店拖延退货致超期
因为在休假没有及时拿到包裹，后面休假回来看到要过了期限，淘宝十五天内都可以有售后服务，鞋子全新未穿过，因为鞋子太大了，也硬，同事也试穿了下觉得会硌脚，所以在第一时间第十五天早上九点多的时候申请退货退款，但是卖家故意拖延我到过了十五天，才给我处理，让我享受不到售后服务，侵占了我的权益，我要求退货退款！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
ZARA降价拒退差价且服务态度差
2026年1月7日在zara店铺买了一条219元的裤子，在1月8日没有物流的状态下降价到164元，我找到店铺客服沟通，客服说拍下就能退差价，可以退货，但是来回都是买家承担运费，而且我只想退差价不想退货退款，我说你们没发货就降价了，但是客服如机器一般重复同样的话。同样1月2日签收的两件衣服分别是479元和339元，1月8日在没有确认收货的前提下又分别降价到359和254元，三件加在一起高达260元，这三个订单都在淘宝*台投诉了，都是以商家超时未处理作为最终处理结果，无奈之下，我把1月2号的签收的订单改成退货退款 ，因为在规定时间内没有得到有效处理，实属无奈，我只想找差价。此次降价幅度高达260元，远超合理范国， 涉嫌价格欺诈（或虛假宣传）。根据 《消费者权益保护法》相关规定，经 营者应诚信定价，若商品短期内大 幅降价且无合理说明，消费者有权 要求补偿差价。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
ZARA退货多收商品且客服无回应
我在官网上购买了6件衣服，有三件尺码不合适申请退货，退货过程中老人装错商品，把在门店购买的另外一件衣服一并退回了，退货三件，实则是签收了4件衣服，联系客服迟迟没有回复
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
ZARA天猫店商品破损且拖延退货
我于2025年11月18日在ZARA官方旗舰店（天猫）购买两件毛衣，11月23日签收，发现一件少一颗扣子，一件起球，均是全新未穿，我于12月4日（是在时间范围内）申请退货退款，商家同意但一直拖延不处理，再次申请退货退款，商家告知超出时间范围。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
ZARA旗舰店退货不退款且拒退差价
我在2025年11月19日，在淘宝电商*台zara旗舰店购买一双769男式靴子，不到一个星期11月24日降价100，我要求退差价，店家不让退，我就直接申请退货，东西寄回已签收，但是拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
