京东iPhone16 Pro Max售后推诿，只修不换
网友保保_1ZhfCMRU
我于2025年8月17日在京东自营商场买了一台iPhone16promax，于今年2月初发现接打电话断断续续，移动网络经常无法使用，鉴于通话和网络问题手机根本无法使用！于2月12日线上联系了京东客服，申请售后要求退货换货，客服这边答复我说因为手机未满180天，我有购买京东plus会员，可以只换不修，于是把手机寄给京东，京东检测后联系我说电话没有问题，原路返回，我当时提出质疑说如果手机使用还是有问题怎么办，答复我说没关系，继续申请售后就行，按照第一次申请的时间算！当时过年期间，京东在没有通知我的情况下，直接把手机放到了收件柜，过完年回来，2月22日，第一时间打开使用，发现手机依然存在问题，加了京东维修的微信，及时联系他处理，结果也没有处理了，然后让我去线下检测，等到3月1日周末去了以后发现线下不出报告，有权限出报告的店距离60多公里，然后又联系了京东客服，客服说帮我申请售后，还说升级专员处理，说3月2日21:00前联系我，我当时觉得有点奇怪，不明白为什么要这么晚，今天3月2日18点我下班再咨询线上客服，又说要等到3月3日12点之前，于是我电话联系了950618京东客服想要一个准确的时间，因为手机申请了售后也一直没人处理，没人上门取货，客服给我的答复是专员会跟我联系处理，问具体什么时候联系处理，得到的答复是不知道，不清楚，问为什么没有上门取件，说因为我申请的售后他们满足不了、所以不能上门取件，现在因为过了180天还在质保期内，只能维修！我说我第一次申请的时候包括你们寄回来给我的时候，都说有问题按第一次申请时间来算，而且问题也是同样的问题，现在拖延时间就变成了只维修，客服回答我说是的，现在只能这样处理！具体什么时候处理不清楚，具体怎么处理也不清楚，专员什么时候联系我不清楚，所有问题统统回答不清楚！问就是只能维修，没有其他！ 后续我提出两个解决办法：1、我拿到苹果官方检测，如果确实有之前描述的问题，他们给我换新！2、二手回收，差价我跟京东各自承担一半！（这个方案主要是比较省事）。京东客服答复说都不接受，只补偿我100的京豆！
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