京东商城不处理智能马桶裂纹换新诉求
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已完结
2024.3.3在京东商城*台的零米智能家居旗舰店购买的 小米零度系列智能马桶。在2026.2.14日上传照片反馈马桶内壁出现裂纹，要求换新。2.18日京东客服以过年联系不上商家为由，告知2月26日再次反馈。我方在2月27日再次上传要求换新货。京东*台在我方告知此马桶因特殊性，还是老人家用，希望可以尽快解决。但在此期间，京东*台不作为，我方多次打电话咨询投诉，但每次反馈都是未联系到商家为由，不能换新，但可以申请自行购买的*台延保服务。在我方多次的沟通下，3月2日商家给出的回复是马桶存在人为损坏，不予换新处理。可我方后期多次拨打400-606-7733投诉后，给到回复依旧是商家没回复联系不上，只给予100元维修补贴处理。我方提出的厂家问题，*台一直是刻意回避，没有从消费者角度去积极解决问题，对于商家提出的人为损坏也没有明确的界定，我方在*台上联系到相关客服给出的回复，没有明显的撞击点是不可能人为的。
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